Rozwiązanie umowy z Polsat Box może wydawać się skomplikowane, jednak z odpowiednimi wskazówkami proces ten staje się znacznie prostszy. W tym artykule znajdziesz szczegółowe informacje, jak krok po kroku zrezygnować z usług Polsat Box, zarówno w przypadku umowy zawartej na czas oznaczony, jak i bezterminowej.
Jak sprawdzić warunki swojej umowy?
Przed podjęciem decyzji o wypowiedzeniu umowy warto dokładnie sprawdzić jej warunki. Dokument ten zawiera istotne informacje dotyczące okresu obowiązywania, ewentualnych kar umownych oraz procedury wypowiedzenia. Szczególnie ważne jest, aby zwrócić uwagę na datę zakończenia umowy, zwłaszcza jeśli została zawarta na czas oznaczony.
Jeśli umowa została zawarta w ramach promocji, może obowiązywać minimalny okres jej trwania. W przypadku umów terminowych, zerwanie przed ich końcem może skutkować naliczeniem kar umownych. Aby tego uniknąć, należy złożyć wypowiedzenie w odpowiednim czasie, najlepiej tak, aby jego data pokrywała się z końcem okresu rozliczeniowego.
Jak złożyć wypowiedzenie umowy?
Istnieje kilka sposobów na złożenie wypowiedzenia umowy z Polsat Box. Wybór odpowiedniej metody zależy od preferencji klienta oraz dostępności poszczególnych opcji. Poniżej opisujemy najpopularniejsze sposoby:
Wypowiedzenie w punkcie obsługi klienta
Jednym z najprostszych sposobów jest osobista wizyta w autoryzowanym punkcie obsługi klienta Polsat Box. W takim miejscu można złożyć wypowiedzenie, wypełniając odpowiedni formularz. Przed wizytą warto upewnić się, że punkt jest czynny, dzwoniąc pod wskazany numer telefonu.
Adres głównego punktu obsługi klienta to:
- Cyfrowy Polsat S.A., ul. Łubinowa 4a, 03-878 Warszawa
Wypowiedzenie listowne
Wypowiedzenie można również przesłać pocztą tradycyjną. W tym celu należy sporządzić pismo zawierające dane identyfikacyjne abonenta, takie jak:
- Imię i nazwisko,
- Adres instalacji usług,
- Numer identyfikacyjny klienta,
- Numer kontaktowy oraz informację o rezygnacji z usług.
List najlepiej wysłać jako polecony z potwierdzeniem odbioru, aby mieć pewność, że dotarł do adresata. Adres do wysyłki to:
- Cyfrowy Polsat S.A., ul. Łubinowa 4a, 03-878 Warszawa
Wypowiedzenie przez e-mail
Najwygodniejszą metodą dla wielu klientów jest złożenie wypowiedzenia za pośrednictwem wiadomości e-mail. Aby to zrobić, należy upewnić się, że adres e-mail został wcześniej zarejestrowany w systemie Polsat Box. Jeśli nie, można skontaktować się z infolinią i poprosić o jego rejestrację.
W wiadomości e-mail należy załączyć skan lub zdjęcie podpisanego wypowiedzenia. Wzór pisma można pobrać z oficjalnej strony Polsat Box. Adres e-mail, na który należy wysłać wypowiedzenie, to:
- [email protected]
Jakie są terminy wypowiedzenia?
Po złożeniu wypowiedzenia obowiązuje jednomiesięczny okres wypowiedzenia. Oznacza to, że usługi będą aktywne jeszcze przez jeden okres rozliczeniowy, a klient będzie zobowiązany do zapłaty abonamentu za ten czas. Ważne jest, aby data rozwiązania umowy pokrywała się z końcem okresu rozliczeniowego, co pozwala uniknąć dodatkowych kosztów.
Przykładowo, jeśli umowa kończy się 30 września, wypowiedzenie należy złożyć do końca sierpnia. W przeciwnym razie umowa może zostać automatycznie przedłużona na czas nieokreślony.
Zwrot sprzętu po rozwiązaniu umowy
Po zakończeniu umowy klient ma 30 dni na zwrot sprzętu udostępnionego przez Polsat Box, takiego jak dekoder, pilot czy inne akcesoria. Można to zrobić na dwa sposoby:
- Osobiście, dostarczając sprzęt do najbliższego punktu obsługi klienta.
- Wysyłając przesyłkę na adres: Cyfrowy Polsat S.A., ul. Łubinowa 4a, 03-878 Warszawa.
Należy pamiętać, że za nieterminowy zwrot sprzętu mogą zostać naliczone kary, które mogą wynosić nawet 1 210 zł. Dlatego warto zadbać o terminowe oddanie urządzeń.
Jak zrezygnować z pakietów na stronie Polsat Box Go?
Jeśli korzystasz z usług Polsat Box Go, rezygnacja z pakietów jest możliwa bezpośrednio przez stronę internetową. Wystarczy zalogować się na swoje konto i przejść do sekcji „Moje dostępy”. Następnie należy wybrać pakiet, z którego chcemy zrezygnować, i kliknąć przycisk „Zrezygnuj”.
Proces rezygnacji wygląda następująco:
- Zaloguj się na stronie polsatboxgo.pl.
- Przejdź do sekcji „Moje dostępy”.
- Wybierz pakiet, z którego chcesz zrezygnować, i kliknij „Zrezygnuj”.
- Potwierdź swoją decyzję, klikając „OK”.
- Na ekranie pojawi się informacja o dacie ważności pakietu, z którego zrezygnowano.
W każdej chwili możesz ponownie aktywować pakiet, wybierając opcję „Przedłuż” w tej samej sekcji.
Co zrobić w przypadku zmian w ofercie Polsat Box?
W przypadku zmian w ofercie, takich jak usunięcie kanałów telewizyjnych, abonenci mają prawo do wcześniejszego rozwiązania umowy bez ponoszenia kar. Dotyczy to klientów, którzy mieli zagwarantowany dostęp do likwidowanych stacji w swoich umowach. Zgodnie z informacjami operatora, zmiany te będą obowiązywać od 31 grudnia 2025 roku.
Abonenci, których dotyczą zmiany, mogą złożyć wypowiedzenie umowy do dnia wejścia w życie zmian, czyli do 31 grudnia 2025 roku, bez dodatkowych opłat wynikających z wcześniejszego rozwiązania umowy.
Klienci, którzy nie mają zagwarantowanego dostępu do usuwanych kanałów, mogą znaleźć odpowiednie informacje na stronie internetowej Polsat Box.
Co warto zapamietać?:
- Przed wypowiedzeniem umowy sprawdź warunki, w tym okres obowiązywania i ewentualne kary umowne.
- Wypowiedzenie można złożyć osobiście w punkcie obsługi, listownie lub przez e-mail na adres: [email protected].
- Obowiązuje jednomiesięczny okres wypowiedzenia; złożenie wypowiedzenia do końca miesiąca poprzedzającego koniec umowy pozwala uniknąć dodatkowych kosztów.
- Po zakończeniu umowy masz 30 dni na zwrot sprzętu, w przeciwnym razie mogą zostać naliczone kary do 1 210 zł.
- W przypadku zmian w ofercie, abonenci mogą wypowiedzieć umowę bez kar do 31 grudnia 2025 roku.
